“Плохой учитель преподносит истину,           

                хороший учит ее находить.”

А. Дистервег

Стандарты сервиса класса «Люкс» в салоне красоты

Стоимость для корпоративных клиентов: договорная

В стоимость входят: раздаточные материалы, кофе-брейки.

Продолжительность: 2 дня.

Место проведения: тренинг-залы  в пределах центра Москвы. Возможно проведение тренинга на территории клиента.

Тренинг предназначен: собственникам и руководителям  салонов красоты, администраторам, косметологам, массажистам-эстетистам, парикмахерам, мастерам маникюра-педикюра, стилистам.

Тренинг включает: теорию и практику, обсуждения, активное использование раздаточного материала, ролевые игры, дискуссии, просмотр видео-материала.

Методика проведения: мини-лекции, мозговые штурмы, методы групповой дискуссии, деловые игры, ролевые игры.

Ожидаемые результаты обучения и развития:

1. - участники изучат стандарты обслуживания клиентов.
   

2. - узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их.
   

3. - узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов.
   

Программа тренинга:

        1 день

1. - Что такое «сервис»?
   

2. - Как влияет уровень сотрудников на уровень сервиса в салоне.
   

3. - Что такое идеальный сервис?
   

4. - Как превзойти ожидания клиента?
   

5. - Внешний вид сотрудников салона.
   

6. - Сервис и настроение (подготовка внутреннего состояния).
   

7. - Методики подготовки внутреннего состояния.
   

8. - Умение слушать и дать клиенту быть услышанным.
   

9. - Создание доверия и позитива в общении.
   

10. - Темы, которые следует и не следует обсуждать с клиентом.
    

11. - Техники определения потребности клиента.
    

12. - Техника предложения процедуры клиенту.
    

13. - Новый клиент – техники  определения потребности клиента.
    

14. - Клиент вторичный – работа с картой клиента.