звоните:

+7 903 550-5020

пишите:

mail@coachme.pro

“Плохой учитель преподносит истину,           

                хороший учит ее находить.”

А. Дистервег


Телефонные продажи



Стоимость для корпоративных клиентов: договорная

В стоимость входят: раздаточные материалы, кофе-брейки.

Продолжительность: 2 дня.

Место проведения: тренинг-залы  в пределах центра Москвы. Возможно проведение тренинга на территории клиента.

Тренинг предназначен: менеджерам  по развитию региональных продаж, менеджерам  по работе с клиентами, менеджерам по продажам, операторам, администраторам.

Цель программы: отработка навыков, необходимых для успешного выполнения  профессиональной деятельности.

Задачи программы обучения и развития:

- Отработка навыков беседы с абонентом (входящий звонок).

- Отработать навык выявления потребностей.

- Отработать навык презентации на языке потребительской выгоды.

- Отработать навык работы с возражениями и претензиями.

- Отработать алгоритм исходящих звонков.

- Отработать навык работы с трудными клиентами. Стрессоустойчивость.

Методика проведения: мини-лекции, мозговые штурмы, методы групповой дискуссии, деловые игры, ролевые игры.

Ожидаемые результаты обучения:

- Умение применять на практике технологию телефонных продаж.

- Владение алгоритмом исходящего звонка.

- Умение разрешать конфликтные ситуации.


Программа тренинга:

        1 день

  1. - Телефонная беседа: как вызвать симпатии потребителя.

  2. - Речь и поведение по телефону.

  3. - Отработка алгоритма входящего звонка.

  4. - Типы вопросов для выявления потребностей.

  5. - Техники активного слушания.

  6. - Виды потребностей покупателей.

  7. - Отработка навыка выявления потребностей.

        2 день

  1. - Презентация изделий с учетом потребности покупателей.

  2. - Отработка навыка презентации.

  3. - Типичные возражения клиентов.

  4. - Алгоритм работы с возражениями.

  5. - Аргументы при работе с возражениями.

  6. - Работа с претензиями.

  7. - Отработка навыка работы с возражениями и претензиями.

  8. - Цели исходящих звонков.

  9. - Правила исходящих звонков.

  10. - Отработка речевого ролика исходящего звонка.

  11. - Определение трудного клиента.

  12. - Алгоритм работы с трудным клиентом.

  13. - Управление стрессом.

БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ, КОУЧИНГ

WWW.COACHME.PRO